各有關單位及專家:

根據國家標準化管理委員會下達的國家標準制修訂計劃，由全國服務標準化技術委員會（SAC/TC 264）歸口的《優質服務 用戶體驗評估模型與方法》（20230969-T-469）、《消費者脆弱性—設計和提供包容性服務的要求和指南》（20232394-T-469）、《科技成果轉化為標準指南》（20233806-T-469）、《工業產品售后服務 總則》（20230802-T-469）四項國家標準現已完成征求意見稿。

按照國家標準制修訂管理的有關規定，現向社會公開征求意見。請各有關單位組織專家審閱，提出修改意見和建議，并填寫意見反饋表，于2024年11月12日前以電子郵件形式反饋。

聯系人：王娜娜 王琦

聯系電話：010-58811404 010-58811755

電子郵件：wangnn@cnis.ac.cn wangqi@cnis.ac.cn。

附件1：關于對《優質服務 用戶體驗評估模型與方法》（征求意見稿）等4項推薦性國家標準征求意見的函

附件2：《優質服務 用戶體驗評估模型與方法》-征求意見稿與編制說明

附件3：《消費者脆弱性 設計和提供包容性服務的要求》-征求意見稿與編制說明

附件4：《科技成果轉化為標準指南》-征求意見稿與編制說明

附件5：《工業產品售后服務 總則》-征求意見稿與編制說明

附件6：國家標準征求意見反饋表

2024年9月12日