各有關單位及專家：

 

　　《國務院辦公廳關于推進對外貿易創新發展的實施意見》（國辦發〔2020〕40號）中提出：“要創新服務渠道，完善服務保障體系，開展售后服務，推進售后云服務模式，提高售后服務質量”。為總結和提煉售后服務管理領域的良好實踐，發揮標準的技術支撐作用，滿足售后服務管理人才培養需求，中國貿促會商業行業委員會依據《中華人民共和國標準化法》，牽頭組織起草了《售后服務管理人員職業能力要求》團體標準。該標準以“職業活動為導向、職業技能為核心”為指導思想，對售后服務管理人員的職業活動內容進行了規范細致描述，對各等級從業者的技能要求進行了明確規定。

 

　　為保證標準的科學性、嚴謹性和適用性，現公開征求意見，歡迎社會各界對標準內容提出建議和修改意見。意見反饋截止日期為2021年9月20日。回函請務必留下您的姓名、單位名稱及聯系方式，便于起草人與您聯系。逾期未回復意見的按無意見處理。

 

　　聯系方式

 

　　中國貿促會商業行業委員會

 

　　聯系人：劉亞平

 

　　電  話：010-6609466

 

　　郵  箱：ccpitlyp@163.com

 

　　附件：

 

　　《售后服務管理人員職業能力要求》團體標準（征求意見稿）

 

　　《售后服務管理人員職業能力要求》團體標準（征求意見稿）征求意見回執表