標準類別：商業(yè)標準
標準狀態(tài)： 現(xiàn)行有效
頒發(fā)部門：商務部
發(fā)布日期：2007-01-25
實施日期：2007-05-01
SB/T 10409-2007 商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范
標準介紹
SB/T 10409-2007 商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范
本標準規(guī)定了商業(yè)服務業(yè)開展顧客滿意度測評所采用的指標體系、調(diào)查方案的設計、測評模型及其統(tǒng)計分析方法體系。
本標準適用于批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)以及居民服務和其他服務業(yè)開展的顧客滿意度測評。
本標準規(guī)定了商業(yè)服務業(yè)開展顧客滿意度測評所采用的指標體系、調(diào)查方案的設計、測評模型及其統(tǒng)計分析方法體系。
本標準適用于批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)以及居民服務和其他服務業(yè)開展的顧客滿意度測評。
注意：
下載文件需要消耗流量，如果使用3G/4G等非無線網(wǎng)絡下載，可能產(chǎn)生費用。
下載文件需要消耗流量，如果使用3G/4G等非無線網(wǎng)絡下載，可能產(chǎn)生費用。
