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SB/T 11052-2013 電子商務(wù)售后服務(wù)評價準(zhǔn)則

SB/T 11052-2013 電子商務(wù)售后服務(wù)評價準(zhǔn)則（2014-12-1實施）
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評價的術(shù)語和定義、消費者（用戶）對制造商（銷售商）所提供商品售后服務(wù)工作進行的評價準(zhǔn)則；規(guī)定了通過互聯(lián)網(wǎng)購物的一般商品售后服務(wù)要求，規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評價要素和電子商務(wù)商品售后評價指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類型互聯(lián)網(wǎng)營銷活動售后服務(wù)評價；涵蓋了用商品或依托于商品售后服務(wù)營銷的售后服務(wù)評價準(zhǔn)則。 本標(biāo)準(zhǔn)不適用于專業(yè)商品的特性售后服務(wù)要求；不適用于銀行代繳費、旅行及航空客票預(yù)訂、保險電視購物、電話購物、電話卡業(yè)務(wù)及無形商品的售后服務(wù)評價準(zhǔn)則。
相關(guān)公告：商務(wù)部批準(zhǔn)《飯店業(yè)碳排放管理規(guī)范》等50項國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公告（2014年第23號公告）